Twoi klienci mogą mieć różne potrzeby. Ktoś słabiej widzi i potrzebuje większej czcionki. Ktoś nie może zadzwonić i woli napisać wiadomość. Ktoś korzysta z czytnika ekranu. Ktoś potrzebuje prostego języka, dobrego kontrastu, napisów w filmie albo jasnej instrukcji.
Dla jednej osoby dostępność jest warunkiem samodzielności. Dla innej — po prostu wygodą.
Dlatego dostępność pomaga wszystkim: klientom, pracownikom i firmom.
Polski Akt o Dostępności — sprawdź, czy dotyczy Twojej firmy
Od 28 czerwca 2025 r. obowiązuje Polski Akt o Dostępności. To ustawa, która wprowadza wymagania dostępności dla wybranych produktów i usług.
Przepisy mogą dotyczyć między innymi:
- komputerów, laptopów, tabletów i smartfonów,
- terminali płatniczych,
- bankomatów, wpłatomatów i automatów biletowych,
- czytników książek elektronicznych,
- usług handlu elektronicznego,
- usług bankowości detalicznej,
- wybranych usług transportowych,
- usług komunikacji elektronicznej.
Nie każda firma ma takie same obowiązki. Zakres wymagań zależy od tego, czym zajmuje się firma i jaką odgrywa rolę. Inne obowiązki może mieć producent, inne importer, dystrybutor albo usługodawca.
Szczególne zasady dotyczą mikroprzedsiębiorców. Mikrofirmy, które produkują, importują lub dystrybuują produkty objęte ustawą, powinny sprawdzić swoje obowiązki. Mikrofirmy, które świadczą usługi objęte ustawą, są zwolnione z obowiązków ustawowych. Mogą jednak wprowadzić dostępność dobrowolnie, aby lepiej obsługiwać klientów.
Sprawdź szczegółowe informacje o Polskim Akcie o Dostępności
Dostępność to obowiązek, ale też korzyść
Dostępność warto traktować nie tylko jako wymóg prawny. To także sposób na lepszą obsługę klientów.
Dostępna firma:
- pomaga klientom samodzielnie korzystać z oferty,
- zmniejsza liczbę barier w kontakcie i zakupie,
- dociera do większej liczby osób,
- buduje zaufanie,
- wzmacnia nowoczesny wizerunek,
- może być lepszym partnerem w biznesie i zamówieniach publicznych.
Dostępność często zaczyna się od prostych zmian. Nie zawsze wymaga dużych inwestycji.
Czasem wystarczy:
- prostszy opis usługi,
- czytelniejszy formularz,
- większa czcionka,
- lepszy kontrast,
- napisy do filmu,
- opisy alternatywne do zdjęć,
- jasna informacja o formach kontaktu,
- możliwość kontaktu przez telefon, e-mail, formularz, SMS lub czat.
Takie zmiany pomagają osobom z niepełnosprawnościami, seniorom, osobom po kontuzji, rodzicom z dziećmi, osobom w stresie, w pośpiechu albo z mniejszą znajomością technologii.
Spójrz na firmę oczami klienta
Zacznij od prostego pytania:
Czy każdy klient może łatwo skorzystać z mojej oferty?
Sprawdź, czy klient może:
- zrozumieć, co oferujesz,
- znaleźć najważniejsze informacje,
- skontaktować się z firmą w wygodny sposób,
- skorzystać ze strony internetowej na telefonie,
- wypełnić formularz bez przeszkód,
- obejrzeć film z napisami,
- przeczytać tekst bez trudności,
- wejść do lokalu i łatwo, bez problemów poruszać się po nim,
- dokończyć zakup lub załatwić sprawę samodzielnie.
Jeśli odpowiedź brzmi „nie” albo „nie zawsze”, to dobry moment, żeby zaplanować pierwsze zmiany.
Od czego zacząć?
Nie musisz robić wszystkiego od razu. Dostępność można wprowadzać krok po kroku.
Na początek sprawdź pięć obszarów:
1. Informacja i język
Czy opis oferty jest prosty i zrozumiały?
Czy teksty mają jasne nagłówki i krótkie akapity?
Czy najważniejsze informacje łatwo znaleźć?
2. Kontakt z klientem
Czy klient może skontaktować się z firmą na kilka sposobów?
Czy oprócz telefonu dostępny jest e-mail, formularz, SMS lub czat?
Czy klient wie, jak może poprosić o pomoc lub dodatkowe wyjaśnienie?
3. Strona internetowa i kanały cyfrowe
Czy strona działa dobrze na telefonie?
Czy ma dobry kontrast i czytelną czcionkę?
Czy zdjęcia mają opisy alternatywne?
Czy formularze są proste i zrozumiałe?
Czy filmy mają napisy?
4. Przestrzeń fizyczna
Czy wejście do lokalu jest dobrze oznaczone?
Czy w środku można swobodnie się poruszać?
Czy jest miejsce, żeby usiąść i poczekać?
Czy oznaczenia są czytelne?
Czy klient może wcześniej sprawdzić, jakie bariery może napotkać?
5. Podejście zespołu
Czy pracownicy wiedzą, że dostępność jest częścią dobrej obsługi?
Czy potrafią spokojnie wyjaśnić informację prostszymi słowami?
Czy firma jest otwarta na sugestie klientów?
Podręcznik „Jak prowadzić biznes zgodnie z Polskim Aktem o Dostępności”
Jeśli Twoja firma znajduje się wśród firm, który dotyczy Polski Akt o Dostępności, pobierz nasz podręcznik „Jak prowadzić biznes zgodnie z Polskim Aktem o Dostepności”
Skorzystaj z poradnika dla mikroprzedsiębiorstw
Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej przygotowało poradnik dla mikroprzedsiębiorstw. Znajdziesz w nim proste wyjaśnienia, kogo dotyczą przepisy Polskiego Aktu o Dostępności i jak można poprawiać dostępność w firmie.
Poradnik pokazuje też działania, które można wdrażać dobrowolnie. To ważne także dla firm, których ustawa nie obejmuje.
W poradniku znajdziesz między innymi:
- przykłady firm i sytuacji z życia,
- wyjaśnienie, czym jest dostępność,
- informacje o obowiązkach przedsiębiorców,
- wskazówki dotyczące strony internetowej,
- wskazówki dotyczące kontaktu z klientem,
- przykłady prostych zmian w lokalu usługowym,
- listę pytań kontrolnych.
Pobierz poradnik dla mikroprzedsiębiorstw
Sprawdź wsparcie z Funduszy Europejskich
Dostępność to inwestycja w lepszą obsługę klientów. Firmy, które chcą poprawiać dostępność swoich produktów, usług, stron internetowych lub procesów obsługi, mogą sprawdzić dostępne formy wsparcia z Funduszy Europejskich.
Wsparcie może obejmować między innymi szkolenia, doradztwo, pożyczki, konkursy lub projekty związane z innowacjami i dostępnością.
Sprawdź aktualne informacje o naborach i możliwościach wsparcia dla firm.
Dostępność działa w praktyce
Dostępna firma to taka, która ułatwia klientowi kontakt, zakup, zrozumienie informacji i korzystanie z usługi.
To może być sklep internetowy z prostym formularzem. Apteka z czytelnymi oznaczeniami. Biuro, które jasno opisuje dostępność lokalu. Firma usługowa, która pozwala skontaktować się nie tylko telefonicznie, ale też e-mailem lub przez formularz. Strona internetowa, którą można obsłużyć także klawiaturą.
Małe zmiany mogą zrobić dużą różnicę.
Dostępność. Po prostu dla wszystkich. Dla Twoich klientów też.
